Legal

Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 16 de octubre de 2026 · Distridentales de Nariño

1. Responsable del tratamiento

• Nombre comercial: Distridentales de Nariño
• Domicilio: Calle 10 #4A-09, Edificio Emporium, Oficina 304, Ipiales, Nariño, Colombia
• Correo: distridentaln2020@gmail.com · Teléfono y WhatsApp: +57 317 261 8794
• Sitio web: distridentalesnarino.com

Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Para clientes ubicados en Ecuador aplicamos además la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de ese país.

2. Qué datos tratamos y cómo los obtenemos

• Clientes y personas interesadas (por WhatsApp, teléfono, correo o en el depósito): nombre, documento o NIT para facturar, teléfono, correo, ciudad y dirección de entrega, profesión o consultorio, productos de interés e historial de pedidos y garantías.
• Navegación en este sitio:
  • Cookies de analítica (Google Analytics), solo si las aceptas: páginas vistas, botones pulsados, búsquedas en el catálogo, tipo de dispositivo y ciudad aproximada.
  • Estadísticas de visitas sin cookies (Cloudflare Web Analytics): datos agregados que no identifican a las personas.
  • Registro de tu decisión sobre cookies: un identificador aleatorio de tu navegador, la decisión, la fecha y hora, la versión de la política, el navegador y una huella cifrada e irreversible de la dirección IP. Lo guardamos como prueba de tu autorización.
  • Registros técnicos de seguridad del proveedor de alojamiento (por ejemplo, la dirección IP).
  • Preguntas al asistente virtual: el texto que escribes en el chat se envía a Cloudflare Workers AI solo para generar la respuesta. No guardamos las conversaciones y el proveedor no las usa para entrenar modelos. Te pedimos no escribir datos personales en el chat. Las respuestas las genera una inteligencia artificial y pueden contener errores: precios, disponibilidad y condiciones se confirman por WhatsApp.
• Imágenes: fotografías y videos de nuestro equipo, clientes, proveedores y asistentes a charlas, capacitaciones y lanzamientos, publicados con autorización de las personas que aparecen.
• Reseñas: mostramos fragmentos de reseñas públicas de Google con el nombre y la inicial del apellido de su autor.
• Proveedores y colaboradores: datos de contacto y los necesarios para la relación comercial o laboral.

No pedimos datos sensibles (por ejemplo, de salud de tus pacientes). Si alguna vez te preguntamos por datos sensibles o de menores de edad, responder es facultativo.

3. Para qué los usamos (finalidades)

1. Responder consultas, cotizar y asesorarte sobre productos y equipos, también mediante el asistente virtual del sitio.
2. Gestionar pedidos, facturación, pagos, entregas a domicilio en Ipiales y envíos por transportadora.
3. Atender garantías, servicio técnico, peticiones, quejas y reclamos.
4. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
5. Medir el uso del sitio para mejorarlo (solo con tu aceptación de cookies de analítica).
6. Mostrar nuestro trabajo, equipo y eventos en el sitio y en redes sociales (imágenes autorizadas).
7. Enviarte promociones, novedades e invitaciones a capacitaciones solo si lo autorizas expresamente, por el canal que autorices y dentro de los horarios de la Ley 2300 de 2023: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para publicidad.

4. Cómo obtenemos tu autorización

• WhatsApp: junto a cada botón de WhatsApp del sitio te informamos esta política. Al escribirnos y enviarnos tus datos, nos autorizas a tratarlos para las finalidades 1 a 4 (conducta inequívoca, Decreto 1377 de 2013). Conservamos la conversación como prueba. Para promociones te pedimos una autorización aparte.
• Teléfono, correo o depósito: de forma verbal o escrita, al momento de pedirte los datos.
• Cookies de analítica: con el botón «Aceptar» del aviso de cookies. Guardamos un registro de cada decisión (aceptar, rechazar o retirar) con su fecha y la versión de la política.
• Imágenes: con un formato de autorización de uso de imagen.

5. Tus derechos

Como titular de los datos puedes, de forma gratuita:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que le damos a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite ante nosotros.
• Si estás en Ecuador, además: oposición, portabilidad y los demás derechos de la ley ecuatoriana.

Pueden ejercerlos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien se haya estipulado a favor de otro.

6. Área responsable de atender tus solicitudes

Gerencia (Lucy Moreno), a través de distridentaln2020@gmail.com, por WhatsApp al +57 317 261 8794 o por escrito en nuestro domicilio.

7. Procedimiento para consultas y reclamos

Consultas (conocer qué datos tenemos)

Indica tu nombre, documento de identidad y lo que quieres saber. Respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos la solicitud. Si no fuera posible, te explicamos el motivo y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar)

1. Incluye tu nombre y documento de identidad, la descripción de los hechos, la dirección o el medio para responderte y los documentos que quieras hacer valer.
2. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que lo completes, se entiende que desististe.
3. En máximo 2 días hábiles marcaremos tus datos con la leyenda «reclamo en trámite» hasta resolverlo.
4. Respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no fuera posible, te informamos el motivo y respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes.

Solo podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio una vez hayas agotado este trámite con nosotros (requisito de procedibilidad, art. 16 de la Ley 1581 de 2012).

8. Con quién compartimos los datos

Solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que tratan los datos por nuestra cuenta (encargados), con las medidas de seguridad debidas:

• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): alojamiento del sitio, estadísticas de visitas sin cookies, registros técnicos, base de datos del registro de decisiones sobre cookies y el modelo de inteligencia artificial del asistente virtual (Workers AI).
• Google LLC (Estados Unidos): Google Analytics, si lo aceptas, y Google Maps, si abres el mapa.
• WhatsApp / Meta (Estados Unidos e Irlanda): cuando decides escribirnos por ese medio.
• Empresas de transporte: solo los datos necesarios para entregar tu pedido.

Estos servicios implican una transmisión internacional de datos, que se hace con tu autorización y con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección (art. 26 de la Ley 1581 de 2012).

9. Menores de edad

Este sitio está dirigido a profesionales y estudiantes de odontología y a laboratorios dentales. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad; si llegáramos a hacerlo, sería con autorización de su representante y respetando sus derechos prevalentes.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), cabeceras de seguridad, acceso restringido a la información y registro de decisiones que no guarda la dirección IP en claro.

11. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Datos de clientes: mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.
• Registro de decisiones sobre cookies: mientras la autorización esté vigente y hasta 3 años después de la última decisión, para poder demostrarla.
• Imágenes: mientras esté vigente la autorización de la persona; puedes pedir que retiremos una foto en cualquier momento.
• Conversaciones con el asistente virtual: no se conservan. Solo existen en tu navegador mientras el chat está abierto.

12. Cookies

Explicamos qué cookies usamos, para qué y por cuánto tiempo en nuestra Política de cookies. Puedes cambiar tu elección cuando quieras: Preferencias de cookies.

13. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 16 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras Distridentales de Nariño desarrolle su actividad. Si cambiamos algo importante, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, cuando corresponda, te pediremos una nueva autorización.